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專做數位消費市場調查的創市際公司,最近公布最新的「新聞資訊網站」調查數據發現,在六大報社/原生新聞網站中,中時電子報在造訪網站的人數上雖非最高,卻在單一網友使用量上,獲得黏度最高的評價;在政治新聞瀏覽的數據上,中時電子報同樣在使用黏度上表現最佳。這項調查數據在審視媒體的社會角色上,提供了值得進一步討論的空間。

實施這項調查的觀察月分,正是總統大選期間,調查操作主要是透過網路測量工具comScore,就幾個大型新聞網站中「政治新聞」的相關網址所進行的數據分析,藉以了解網友在各個網站中瀏覽政治相關新聞的情況。這項調查在分析上不僅只關注傳統的瀏覽流量,還關注閱聽眾的使用黏度,也就是將使用者相關網頁瀏覽的時間也列入計算的類目,等於大幅轉移了過往「以量為尊」的單一偏向,另行提供了閱聽眾「深度閱讀行為」的數據,在評估比較媒體表現上提供了更有價值的參考。



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長久以來,承襲廣告商乃至民眾重視傳統媒體發行量、收視率的慣性,「流量就是王道」的觀念,幾乎是衡量網路媒體成敗優劣的唯一準繩,廣告商就是依賴這套數據作為下單的唯一標準,影響所及,所有在乎營收的媒體都以網頁能否「衝量」或「吸晴」,做為內容經營的主要目標。而什麼話題最能吸引網友關注,什麼標題最能釣到網民上勾點選,也就成為網路媒體經營的顯學。這種長期獨尊流量的結果,當然就是走上昔日獨尊電視收視率的老路,導致電視文化一路向下沉淪,畢竟最善於操弄羶色腥的網路媒體,往比較各家銀行信用卡網站往都是流量上的贏家,獨尊流量也同步鼓勵了這類型的媒體壯大。

另一方面,那些至今都還在乎「深度」、「觀點」的媒體,如中時電子報,卻因為流量不如人,經常陷入「曲高和寡」的批評,許多時候這些媒體費盡心思製作的重要專題,或是賣力經營精緻的觀點,並不會得到正面的回饋與掌聲,反而因為「量不如人」,不僅未得到廣告商的青睞,還經常淪為被嘲諷、甚至被訕笑的對象。

近幾年不少傳統媒體開始不再鼓勵專題製作,反而大量擷取網路資源加以炒作,導致網民流量全面取代了專業判斷,講究品質反而成為不符時宜的觀點。

也因為這樣,創市際在這次的調查中,除了流量的指標外,另外加上了使用黏著度的指標,就饒富深遠的意義。瀏覽量的指標意義當然重要,但它很整合負債可能只是來去匆匆、淺嘗即止,有很高的速食性格,只要議題夠聳動,標題夠誘人,要「衝量」一點也不困難。

但「使用黏著度」可就完全不同了,它不僅是要網民點選瀏覽,還能爭取其黏著閱讀,這意味使用者在進入網站後會願意駐足停留,而除了精緻的觀點與內容,還有什麼能讓使用者肯花時間停留呢?但這種類型的閱聽眾肯定只是少數,如果純粹只比量絕對不會突出,但這個指標的設計,卻使這類型的閱聽眾有了相當鮮明的呈現。也讓中時電子報一直以來對「以質取勝」的堅持,得到了某種程度的肯定與公平的對待。

試問,要公平鑑別一個網路媒體的良窳,是該根據流量,還是根據黏著度?正確的答案應該是兩者都重要,目前的問題是多數的評估基準都只重流量,並不列入黏著度的評估,結果讓只顧衝量的媒體得到太多的掌聲,卻讓在乎內容品質的媒體沒有得到應有的肯定,媒體文化經常遭到詬病,不就是緣於此嗎?這次創市際公司的調查發現,不僅對媒體提供了嶄新的評估角度,也重新喚起了對「質」的重現,而中時電子報在這上面所受到的肯定,也討回了些許公道。

當然,除了「使用黏著度」之外,這項調查數據也透露了幾個正在快速演變的趨勢,這其中最值得注意的就是,近3年來瀏覽電視與電腦的時間皆呈現下降的情形;反之透過「行動裝置」瀏覽新聞資訊的比率及瀏覽時間皆呈現快速上升的趨勢。

這意味主流閱聽眾對新聞的需求並沒有降低,只是接收資訊的平台已經大幅轉變了,怎麼在「行動裝置」上爭取更多的閱聽眾關注,這應是當代所有媒體經營者必須共同面對的挑戰。

中時電子報在黏著度上榮獲六大原生新聞網站第一名,代表《中國時報》的品質與社會責任的表現獲得讀者肯定與青睞,我們亦承諾,品質與責任是中時永恆的目標。

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